孝感先生在镜头前倾诉心底的不安，让法律服务

荆楚网（湖北日报网）通讯员 谭娜 池宜翔 “第一次在镜头前谈论遗嘱公证，手心都出汗了。现在看到网友留言‘我终于明白了’，我比收到横幅还高兴！” 11月4日一早，孝感市孝城公证处的公证员王子伟翻阅前一晚直播的信息时，笔记本上写满了下次重点关注的《房产继承公证书》的内容。 这位在认证台工作了11年的“老公证员”，如今已成为公众熟悉的“法律主播”。 从“等待咨询”到“法律送上门”，从“文书决策”到“说理化通用语言”，今年以来，孝感市公共法律服务业发生了“破冰”的大转变。以“王思想、队伍整顿、直达服务”为核心，法治的温暖如今已通过屏幕、纸张、无线电波渗透到彭川大地的每一个角落。 打破思想的坚冰 从“被动服务”到“主动切断联系” 变革的种子在当地法制工作中悄然播下。 2024年12月，在含光社区活动广场，孝感市法制局工作人员拿着精心印制的《公证法》小册子，兴奋地递给居民。然而，大多数居民只翻了两页就摇摇头表示：“字数太多，文章太复杂，看不懂！” 看着散落的手册，市法制办公法事务管理处一位负责人表示：“我总觉得我的任务就是把程序讲得通俗易懂、办好案件，但我怎样才能做到呢？”在公众连法律知识都不懂的情况下为他们提供服务？” 这次会议使人们的心态发生了变化。该市法制办已开始深刻反省。法律服务的价值到底在于在法庭上等待“合格答案”，还是主动走进百姓生活，解决公众“燃眉之急”？ 一旦思想的闸门打开，行动的活水就会涌出。经过集思广益，市律师事务所公共法律管理科和公共法律团队成员最终提出了“法律就是生命”的理念，打破“大厅界限”，融为一体。我们决定积极让媒体参与进来。报纸有专栏，有电视节目，有讲案件的短视频，有讲常识的广播，有提供服务的直播，把法律知识装进人们的“口袋”、“屏幕”、“收音机”。 了解需求根据公众的情况，团队成员被分为几个小组。他们走进社区，听老人讲述如何分配遗产；他们到建筑工地询问工人如何处理拖欠的工资；他们到学校与学生讨论如果受到骚扰该怎么办。 “以前我们做公关是‘有什么就给什么’，现在是‘公众想要什么就给什么’。公法一处的代表拿着《李师傅要工资》的动画剧本笑称：“你看，我们还把农民工担心的“如何写一份有效的贷款协议”的问题融入到剧情中。” 重塑团队 从“商业领袖”到“法治领袖” “王公证员，你能用方言介绍一下当地的公证员吗？” “能告诉我下次直播时如何保存公证档案吗？”旺旺总是冷静地回答网友的问题。但是六个月前，谁能想到她还是个女人？ “镜片恐惧症”。 今年整合媒体推广刚推出时，很多像王子维一样的法律服务工作者都面临着“技能恐慌”。王驰律师有处理劳动争议的经验，但他不知道如何把“工伤认定过程”“工伤”变成一场闹剧。法医专家孙成可以准确地分析伤情，但他不知道如何用短视频来展示“伤残鉴定如何保障权益”。 “我习惯了和法律条文打交道，但突然间我不得不看着镜头写剧本。”王奇笑着说，“感觉就像是从头开始学习一项新技术。” 为了帮助法律团队“破茧成蝶”，市法制办提供了“定制培训包”。也就是说，邀请媒体记者，教他们写剧本，主持人引导镜头并组织一个小组去电视台观摩节目录制。 王子维的“变身秘诀”是家里的全身镜。每天工作结束后，他对着镜子反复练习，把“公证的继承权契约”变成“死后如何组织”的温馨指南。王炽和同事创建了“普法剧本组”，将真实案例转化为短片作品。她客串的“维权律师”虽然台词不多，但她却感受到了一种“与观众产生共鸣”的感觉。 如今，这支球队已经“重生”。应城市公共法律服务志愿者背着相机来到现场，用当地方言讲解如何签订土地出让合同。汉川市公证员王艳梅定期更新视频账号，讲述便民利商的公证故事。港南区的“法治人士”每周都会在官方账号上发布“普法漫画”，并将诈骗案件写成短篇小说。 平时不笑的法医在广播中用“常识”的语气说：“如果发生事故，别忘了进行法医检查，以确定损伤程度！” “以前我觉得‘办好案件’是一件伟大的事情，但现在我觉得‘让人们了解法律’更有意义。”王子维翻出了网友的留言。 “听了你的故事，我终于明白，一份经过公证的遗嘱可以解决我的问题。” “这就是我们转型的意义！”他的眼里充满了成就感。 直接服务 从“大水漫灌”到“精准滴灌” “没想到通过看一个短视频就了解了工资要求。我按照视频中的说明找到了法律帮助，并能够收到我的欠薪工资。”“半个月就够了。”孝昌县农民工老李满怀感激地说起今年的经历。 今年3月，他在建筑工地干活，却没有领到工资。他偶然发现了孝昌县法制局制作的动画片《李老讨工资》。他按照视频中的步骤找到了法律援助中心，问题很快得到了解决。 “视频中的‘老李’和我同名，同样的事情也发生在我身上。我感觉这张照片是有人专门为我拍的！” 这种精准化、“量身定做”的服务已成为孝感市公共法律服务的标配。市法制办针对各类群体推出“超值套餐”，向青少年展示微剧《欺负？》反对欺凌。绝不！ ”并计划教人们如何“被欺负时有勇气说不”，重新为老年人举办“公证遗嘱直播特别节目”，并计划提供“网上预约、线下送货上门”服务； “如果种子质量有问题怎么办？”他用一种传给其他农民的方言说，“秋收时，他说，‘如果我买粮的钱拿不回来，我怎么维护我的权益？’” 服务的精准性还体现在“线上线下协同”。市民通过直播、短视频学习法律知识后，如果有更多需求，还可以通过云孝感等平台直接预约法律援助、公证或公证，或者在线咨询律师。今年以来，全市已有2300余人通过综合媒体渠道签约公共法律服务，80%的问题通过“网上提前响应+线下精准处理”得到解决。 “以前你必须去很多次才能做某事，但现在你可以在手机上提问和预约电话。太方便了！”王居民的话道出了很多人的心声。 截至目前，孝感市法制局已在孝感日报出版《法治孝感》特刊24期，制作《在你身边说话》电视节目14个，制作法制教育短视频15个，播出《法治孝感》等广播节目34个，参与直播22场，覆盖人数超过50万人。更重要的是，公众对公共法律服务的认知度同比增长42%。一种社会共识逐渐形成：“遵守法律、遇到问题找法律、用法律解决问题、相信法律解决问题”、“解决纠纷”。 “法律服务永无止境，群众的需求是我们新的起点。”该人士表示，《淮阴宣言》要谋划实施新媒体法律知识产权建设，构建全链条公共法律服务新模式通过线上线下协同、教育与法律服务融合、供需结合，让法治真正深入基层、温暖人心。